Gestion par la qualité et gestion des risques

Une culture d’entreprise basée sur la confiance et la transparence est une prémisse du développement stratégique à long terme qui ne peut se concevoir sans un outil de management par la qualité. Depuis 2003 la ZithaKlinik a opté pour le modèle EFQM (European Foundation for Quality Management) qui garantit l’intégration progressive des systèmes de gestion et des pratiques professionnelles avec leurs propres systèmes d’assurance qualité spécifiques dans un concept global d’amélioration continue.

Les changements de culture et de mentalité touchent tous les acteurs de l’entreprise par leur aspect participatif d’une part, par leur exigence de mesure des résultats du travail fourni d’autre part.

La création de 5 centres de compétence avec mise en place de ressources adéquates exprime la volonté de s’engager résolument dans la mesure des résultats pour pouvoir participer non seulement aux systèmes qualité nationaux, mais également pouvoir se comparer aux résultats de la littérature et au benchmark international.

La gestion par la qualité se résume en quelques réflexions de base:

• prendre le temps pour planifier les développements stratégiques et les actions qui en découlent en ayant le courage de se remettre en question
• gérer et utiliser tout dysfonctionnement, erreur ou problème pour nous permettre d'apprendre à nous améliorer
• apprécier la diversité, accepter l'imperfection et les déséquilibres pour en faire des éléments moteurs servant au changement et à l'amélioration continue
• promouvoir l'évaluation régulière et transparente de nos résultats basée sur les exigences justifiées de satisfaction et de sécurité de nos patients dans le respect mutuel des acteurs.