Qualitäts- und Risikomanagement
Eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Transparenz basiert, ist eine der Voraussetzungen für eine langfristige strategische Unternehmensentwicklung, die sich nur mit Instrumenten des Qualitätsmanagements umsetzen lässt. Seit 2003 arbeitet die ZithaKlinik nach dem EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management). Dieses Modell garantiert die schrittweise Einbeziehung von Managementsystemen und professionellen Arbeitsweisen mit eigenen Qualitätssicherungssystemen im Rahmen eines ganzheitlichen Konzepts der kontinuierlichen Verbesserung.
Veränderungen in der Kultur und der Mentalität betreffen alle Akteure des Unternehmens, einerseits durch deren direkte Implikation, andererseits durch den Anspruch, die Resultate der geleisteten Arbeit messbar zu machen.
Die Schaffung der 5 Kompetenzzentren und die Bereitstellung entsprechender Mittel unterstreichen unseren Anspruch, Ergebnisse zu messen, um nicht nur an nationalen Qualitätssicherungssystemen teilzunehmen, sondern auch um sich mit den Ergebnissen aus der Fachliteratur und internationalen Benchmarks vergleichen zu können.
Das Qualitäts- und Risikomanagement spiegelt sich in einigen grundsätzlichen Überlegungen wider:
- Sich die Zeit nehmen, um strategische Entwicklungen und die damit verbundenen Maβnahmen zu planen, dabei aber auch den Mut aufzubringen, diese zu hinterfragen
- Alle Funktionsstörungen, Fehler oder Probleme beseitigen und daraus lernen, um Verbesserungen zu bewirken
- Die Vielfalt schätzen, Unvollkommenheit und Ungleichgewicht akzeptieren, um diese als Antrieb für Veränderung und ständige Verbesserung zu nutzen
- Die regelmäβige und transparente Bewertung unserer Ergebnisse fördern, um den berechtigten Anspruch auf Zufriedenheit und Sicherheit unserer Patienten zu erfüllen bei gleichzeitiger gegenseitiger Respektierung der handelnden Personen.
